Curso virtual con certificación gratuita sobre "Administración de las relaciones con los clientes" del MTPE en alianza con Fundación Romero

Conocerás la importancia del ARC, una herramienta tecnológica centrada en el cliente, que ayuda a crear relaciones más cercanas y fieles con nuestros clientes. Aprende como el marketing de relaciones asegura un óptimo manejo de la información para mejorar procesos internos de tu empresa.

La capacitación esta desarrollada por Fundación Romero en alianza con el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo

Este curso es totalmente gratuito

Capacitación online

La formación es impartida de manera virtual, de tal forma que los ciudadanos pueden ingresar en el horario de su preferencia y desde cualquier lugar con acceso a Internet. El curso esta a disposición de la ciudadanía a través de la plataforma CAPACÍTA-T del MTPE.

Te sugerimos: Curso online gratis certificado: "Inglés básico para el trabajo (nivel A1)" del MTPE

Certificación gratuita

El curso es de certificación gratuita por Fundación Romero. El certificado se emite al culminar el curso.

¿Cómo ingresar al curso?

Ingresa al link oficial del curso AQUI . Una vez dentro del curso le das clic a "Empezar Curso" y te llevarán al aula virtual. Si no tienes usuario deberás llenar un formulario con tus datos.

¿Qué aprenderás?

Con este curso podrás conocer algunas buenas practicas así como implementar el marketing de relaciones con los clientes.

Este el contenido del curso:

1. Marketing de relaciones

1. ¿Qué es el marketing de relaciones?
2. Etapas del marketing relacional
3. Diferencias con el marketing tradicional
4. Estrategias de implementación
5. Campañas exitosas de marketing
6. Buenas prácticas de marketing relacional

2. Segmentación de clientes

1. ¿Qué es la segmentación de clientes?
2. ¿Qué es el target y cómo funciona?
3. Técnicas y criterios de segmentación
4. Errores comunes al segmentar clientes
5. Pautas para definir el target
6. Segmentación del mercado al alcance

3. Servicio al cliente como táctica diferenciadora

1. Fidelización del cliente: concepto y beneficios
2. ¿Cómo lograr la fidelización con los clientes?
3. Personaliza la interacción con los clientes
4. Guía los procesos de los empleados
5. Mide la satisfacción del cliente
6. Confianza y protección de datos

4. Estrategia de fidelización

1. Analizar para fidelizar
2. Tendencias en el marketing personalizado
3. Estrategias de marketing en redes sociales
4. CRM y fidelización de clientes
5. Estrategias para fidelizar clientes con CRM
6. Buenas prácticas en la fidelización de clientes|

Te sugerimos: Cursos gratuitos con certificado del Ministerio de Trabajo (MTPE)